Très mauvaise expérience. Mon retour 1 ans après la prestation. (11/24)
Voiture déposée pour remplacement de moteur en juillet, récupéré seulement fin novembre. Je conçois que ce n'est pas la chose la plus rapide, mais 5 mois d'attente quand même !
Le service client Peugeot me demande d'ouvrir un dossier de soutien auprès du garage afin d'obtenir une prise en charge du moteur. Le garage me dit que le dossier est refusé. Je me rend compte que le garage n'a absolument pas fait la demande car il a jugé lui même que ça ne passera pas, car des "petits" retard sur les révisions et toutes effectuées chez Peugeot. Ce qui n'est pas faux, mais la compassion auprès du client n'est-elle pas présente pour tout de même déposer le dossier?
J'ai heureusement insisté pour monter le dossier car au final 50% de prise en charge sur mes frais moteurs uniquement. + Volant moteur et embrayage changé au passage.
Une fois la voiture récupérée, je me rend compte qu'il y a un problème de géométrie, le volant était tout à gauche alors que je roule droit. Je l'emmène dans un autre garage qui m'informe que les roues auraient pu partir car les boulons n'étaient pas resserrés (diagnostique à l'appuie).
Les échanges sont restés courtois mais le service client, pour ma part, était décevant.