Bonjour,
Je viens vous faire part de ma mauvaise expérience chez vous. Ma voiture a été remorqué dans votre garage pour un changement de durite. Au téléphone on m'informe que la facture sera de 33€ hors main d'oeuvre. Ok très bien j'autorise la réparation. Quelques jours plus tard on me contact par téléphone pour m'informer que ma voiture est prête et que je peux venir la chercher ce soir (on insiste bien sur le avant 17h, puisque ensuite la concession sera fermée). Pas de soucis, je serais là avant 17h. La personne au téléphone me demande si je souhaite connaître le montant de la facture, j'accepte, ce à quoi elle me répond 169€.... Je demande des explications puisqu'aux dernières nouvelles elle était de 33€. On me répond "On vous à changé des ampoules elles étaient grillées" ah d'accord très bien, et donc l'accord du propriétaire du véhicule avant travaux ? les devis tout ça tout ça ? Je trouve cela culotté ! On me dit ensuite que j'avais donné mon accord par téléphone. Alors oui j'ai donné mon accord mais uniquement pour la durite hein ! Pas pour les ampoules ! Ce n'est pas du tout correct de faire ce genre de pratique. Finalement la personne au téléphone accepte de me faire une remise sur le prix des ampoules et je suppose de la main d'oeuvre. L'histoire aurait pu s'arrêter là, sauf que le jour où je suis venue récupérer ma voiture (16h45, donc avant 17h) je me suis retrouver seule au milieu de la concession pendant de longue minutes. J'ai erré, à la recherche d'une âme voulant bien me rendre les clé de mon véhicule, en vain, pas un chat à l'horizon. C'est finalement à 17h05 que je vois arriver une hôtesse. Drôle de fin quand on se souvient de l'insistance avec laquelle elle m'a dit de bien venir avant 17h...
Cela ne me fait pas plaisir de mette un commentaire comme celui-ci mais c'est bien la première fois que je suis mécontente d'un service à ce point.
Belle journée,
Manon